Integração com Apps de Mensageria
Escopo Futuro — Fora do MVP
Esta documentação descreve uma integração prevista para versões posteriores ao MVP. A Carla não depende de WhatsApp, Telegram ou qualquer app de mensageria para funcionar. O canal core é a interface web própria, acessível via car.gov.br.
Para o fluxo atual de abertura da Carla, veja Abertura da Carla. Para a decisão arquitetural, veja ADR-008: Canal Web Próprio.
Conceito
A integração com apps de mensageria (WhatsApp, Telegram etc.) será implementada futuramente como um adapter desacoplado — um serviço independente que recebe webhooks do app de mensageria, traduz as mensagens para o protocolo interno da Carla e repassa para o mesmo backend de conversas do canal web.
O backend de conversas não muda — apenas ganha uma nova entrada de canal.
WhatsApp / Telegram
└─→ Webhook Adapter (serviço desacoplado)
└─→ Mesmo backend de conversas do canal web
└─→ Resposta traduzida de volta para o canal de origem
O que será possível via mensageria (quando implementado)
| Funcionalidade | Via mensageria | Motivo |
|---|---|---|
| Tirar dúvidas sobre CAR | ✅ Sim | Canal de baixa barreira |
| Consultar status do processo | ✅ Sim | Leitura, sem risco |
| Receber notificações de pendência | ✅ Sim | Canal de conveniência |
| Criar processo CAR completo | ❌ Não | Exige confirmação em tela cheia |
| Upload de documentos (formal) | ❌ Não | Ato jurídico — exige interface web |
| Submeter processo | ❌ Não | Exige revisão e confirmação formal |
Referências
- ADR-007: Provider WhatsApp (Superada) — decisão anterior, já superada
- ADR-008: Canal Web Próprio — decisão vigente
- UC-013: Integração com Mensageria (Futuro) — caso de uso formal