Pular para o conteúdo principal

Fluxo do Cidadão

Para quem é esta página

Designers e front-end engineers. Para os casos de uso formais, veja UC-001 a UC-012. Para os scripts de conversa, veja Sequência de Mensagens.

Fluxo de Abertura e Identificação​

Fluxo de Criação do CAR — 6 Etapas​

Fluxo de Pendência e Correção​

Status do CAR — Terminologia Oficial do SICAR​

Status SICARO que o cidadão vê na CarlaPróxima ação
Em Andamento"Cadastro em andamento — etapa {etapa_atual}"Continuar preenchendo
Cadastrado"Cadastro preenchido — pronto para envio"Confirmar envio
Gravado/Enviado"Cadastro enviado ao SICAR"Aguardar processamento
Em Análise"Em análise pelo analista ambiental"Aguardar
Pendente de Regularização⚠️ "Pendência — você tem uma mensagem do analista"Responder à mensagem
Regular✅ "CAR Regular! Recibo de Inscrição disponível"Baixar Recibo de Inscrição
Demonstrativo da Situação do CAR

Quando o status é Pendente de Regularização, a aba Regularização Ambiental é liberada no Demonstrativo da Situação do CAR, onde o cidadão pode aderir ao PRA e acompanhar o Termo de Compromisso.

Pontos de Atenção para Design​

Por que demarcação sugerida, não desenho do zero?

A geometria incorreta é a principal causa de retrabalho no CAR. Pedir que o cidadão desenhe o polígono sem referência é uma barreira especialmente para pequenos produtores. A Carla pré-carrega uma sugestão com base nos dados já informados (área declarada + município), que o usuário ajusta — como confirmar a localização de uma encomenda, não como fazer um mapa do zero.

Geometria — validações em tempo real

Validar enquanto o usuário ancora os vértices (não só ao finalizar) reduz o retrabalho:

  • Área calculada diverge da declarada (> 5%): alerta imediato
  • Polígono sai do município: alerta imediato
  • Self-intersection (bordas que se cruzam): alerta imediato
  • Sobreposição com TIs/UCs/outras propriedades: verificação assíncrona — não bloqueia, mas gera alerta para o analista
Upload em conexão ruim

A etapa 4 (Documentação) envolve envio de imagens. Em conexões 3G instáveis o upload deve:

  • Mostrar progresso incremental
  • Suportar retomada em caso de falha de rede
  • Limitar tamanho a 50MB com mensagem clara antes do envio
Stepper de etapas sempre visível

Em mobile, o indicador de etapa atual (1 de 6, 2 de 6...) deve permanecer fixo no topo da conversa. O cidadão precisa saber onde está na jornada a qualquer momento.

Confirmação em bloco — não campo a campo

Ao final de cada etapa, a Carla exibe um resumo de todos os dados daquela etapa para o cidadão revisar de uma só vez. Isso é mais eficiente e menos cansativo do que confirmar cada campo individualmente.

Ver também​