Personas
Times de produto, design e pesquisa de UX. Para a versão focada em jornadas e fluxos de tela, veja Personas UX.
O briefing do Desafio 1 usa "Seu Raimundo" para o produtor rural e "Luana" para a analista ambiental como personas canônicas. P1 (João) e P3 (Carlos) são os correspondentes internos com mais detalhe de implementação.
P1 — João Silva | Produtor Rural
52 anos · Agricultor familiar · Interior do Maranhão · Propriedade de 50 ha
João herdou a terra do pai. Usa smartphone Android básico, tem dificuldade com interfaces digitais e já tentou fazer o CAR duas vezes — desistiu nas duas.
| Dimensão | Detalhe |
|---|---|
| Objetivo principal | Regularizar a propriedade para acessar crédito rural, programas de PSA, CRA e descontos tributários (exigências que dependem de CAR regularizado) |
| Letramento digital | Baixo — usa apps de mensageria no celular, pouco além |
| Canais preferidos | Celular (chat, voz), atendimento presencial |
| Maior frustração | "Não entendo o que estão pedindo e não tenho com quem tirar dúvida" |
João quer regularizar o imóvel sem contratar consultor — ele precisa de orientação em linguagem simples, não de formulário técnico.
Critérios de satisfação:
- Conseguir iniciar e completar o processo sem ajuda presencial, via
car.gov.br - Receber notificação de pendência explicando o que falta em linguagem clara
- Acompanhar o status pela Carla (abre no celular, sem instalar app)
P2 — Ana Costa | Responsável Técnica (RT)
35 anos · Engenheira florestal · Brasília-DF · Registro CREA ativo
Ana é contratada pontualmente por produtores rurais com imóveis acima de 4 módulos fiscais, onde a legislação exige assinatura de profissional habilitado. Ela assina digitalmente o processo e co-responde legalmente pelos dados prestados.
| Dimensão | Detalhe |
|---|---|
| Objetivo principal | Assinar processos tecnicamente corretos — um dado errado é risco de responsabilização no CREA |
| Letramento digital | Alto — usa planilhas, sistemas GIS |
| Maior frustração | "Descubro problemas no processo só depois que o produtor já ficou sem resposta por semanas" |
| Diferencial do papel | Como RT, Ana co-assina o processo e tem acesso específico aos processos autorizados pelo proprietário |
O CARla diferencia o RT dos demais usuários: toda submissão assinada por RT gera registro de assinatura em historico_processos com o ator_id do RT e indicação de responsabilidade técnica — necessário para eventual fiscalização do conselho profissional (CREA/CONFEA/CFBio).
Ana quer pré-validar documentos antes de submeter e ser notificada automaticamente de pendências nos processos que assina.
P3 — Carlos Mendes | Analista Ambiental (OEMA)
40 anos · Técnico ambiental · Servidor SEMA-MT · 300+ processos na fila
Carlos trabalha no OEMA (Órgão Estadual de Meio Ambiente) com sistema legado lento e acumula horas extras para dar conta do volume. Abre processos e frequentemente descobre que falta documento básico — retrabalho evitável.
| Dimensão | Detalhe |
|---|---|
| Objetivo principal | Analisar mais processos por dia sem aumentar carga de trabalho |
| Maior frustração | "Gasto horas conferindo documentos que deveriam ter sido validados antes de chegar pra mim" |
| O que mais valoriza | Triagem inteligente e dossiê já pronto ao abrir um processo |
Carlos quer focar no julgamento técnico, não na conferência manual de documentos.
P4 — Maria Santos | Administradora do Sistema
38 anos · Analista de TI · SEMAD estadual · Responsável pela plataforma
Maria mantém o sistema no ar, gerencia usuários e resolve incidentes. Não quer ser surpreendida — quer visibilidade antecipada de problemas.
| Dimensão | Detalhe |
|---|---|
| Objetivo principal | Uptime ≥ 99,5%, zero surpresas em produção |
| Maior frustração | "Fico sabendo do erro pelo usuário, não pelo sistema" |
| O que mais valoriza | Dashboard operacional em tempo real e configurações sem deploy |
Relação entre Personas
Ver também
- Casos de Uso — o que cada persona consegue fazer
- Fluxo do Cidadão — jornada do João
- Fluxo do Analista — jornada do Carlos