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Personas — Perspectiva UX

Para quem é esta página

Designers e pesquisadores de UX. Para a visão de produto (objetivos de negócio e métricas), veja Personas de Produto.

Esta página foca no contexto de uso real — onde, como e com que dispositivo cada persona acessa o CARla.

João Silva — Produtor Rural​

Contexto de uso: Zona rural, internet 3G instável, smartphone Android 8, tela 5,5"

Jobs-to-be-done​

  1. "Quero saber o que preciso trazer antes de começar, para não perder viagem"
  2. "Quero entender o que está errado sem precisar ligar para ninguém"
  3. "Quero saber se meu processo avançou sem precisar entrar em portal"

Padrões de Interação​

  • Prefere mensagens curtas, em texto simples (chat)
  • Não lê textos longos — usa scroll rápido
  • Confia em tutoriais com foto/vídeo mais que em texto

Necessidades de Design​

NecessidadeDecisão de design
Letramento digital baixoLabels visíveis (sem só ícones), linguagem simples
Conectividade instávelCache de rascunho local, upload com retry automático
Tela pequenaStepper vertical, botões fullwidth, sem modais complexos
Notificação no canal certoCarla (car.gov.br) como canal principal

Ana Costa — Responsável Técnica (RT)​

Contexto de uso: Escritório ou campo, notebook ou tablet, acesso pontual por processo autorizado

Jobs-to-be-done​

  1. "Quero pré-validar os documentos do processo antes de assinar e submeter"
  2. "Quero ser notificada automaticamente de pendências nos processos que assino"
  3. "Quero verificar a geometria do imóvel antes de co-assinar"

Padrões de Interação​

  • Acessa o CARla somente para os processos em que foi autorizada pelo produtor
  • Foco em conferência técnica antes da assinatura digital
  • Valoriza rastreabilidade do que foi alterado e por quem

Necessidades de Design​

NecessidadeDecisão de design
Acesso restrito ao escopo autorizadoExibe só processos com autorização do proprietário
Confirmação antes de assinarModal de revisão com checklist antes da submissão como RT
Notificação proativa de pendênciasE-mail imediato + notificação na Carla (car.gov.br) nos processos que assina

Carlos Mendes — Analista Ambiental​

Contexto de uso: Servidor público, PC desktop Windows, conexão cabeada, monitor 1366×768

Jobs-to-be-done​

  1. "Quero saber antes de abrir o processo se ele está completo ou não"
  2. "Quero ter o dossiê pronto quando abrirmo processo"
  3. "Quero registrar pendência de forma rápida, sem campo de texto longo"

Padrões de Interação​

  • Analisa 10–15 processos por dia em sessões de 2–4h
  • Copia e cola trechos para e-mails internos
  • Prefere tabelas densas e filtros potentes a dashboards visuais

Necessidades de Design​

NecessidadeDecisão de design
Triagem antes de abrirScore de completude e risco visível na listagem
Dossiê rápidoGeração automática ao assumir processo
Registro de pendênciaModal com templates de motivo pré-definidos
Múltiplos processos abertosAbas ou navegação sem perder contexto

Mapa de Touchpoints​