Fluxo do Analista
Designers e front-end engineers. Para os casos de uso formais, veja UC-005 a UC-008.
Estrutura do Painel do Analista
O painel tem 5 KPIs globais sempre visíveis e 3 abas de navegação:
KPIs globais (topo)
| KPI | Semântica |
|---|---|
| Total de CARs | Todos os processos ativos no sistema |
| Aguardam você | Conversas com aguardaResposta = analista — prioridade máxima |
| Conversas paradas | Sem atualização há 7+ dias (de qualquer parte) |
| Com passivo ambiental | Processos com flag PRA ativo (déficit ambiental identificado) |
| Regularizados | Processos com status Regular confirmado |
Aba 1 — Conversas
Lista filtrável de todos os processos, com busca por proprietário, ID ou município. Ordenação padrão: conversas que aguardam o analista primeiro, depois por tempo parado (decrescente).
Filtros disponíveis: status SICAR · aguarda (analista / proprietário / sem pendência) · parado (> 7d / > 15d / > 30d)
Colunas da tabela:
| Coluna | Detalhe |
|---|---|
| Nº Processo | Formato UF-YYYY-NNNNN; ⚠️ indica passivo ambiental (flag PRA) |
| Proprietário | Nome + tipo de documento de domínio |
| Município | — |
| Área (ha) | — |
| Etapa atual | Cadastrante / Imóvel / Domínio / Documentação / Geo / Informações / Regularização |
| Status | Badge colorido com status oficial SICAR |
| Última atividade | Dias desde a última mensagem; amarelo ≥ 7d, vermelho ≥ 15d |
| Pendência | ⚡ Aguarda analista ou ⏳ Aguarda proprietário · Nd |
Banner de atenção: quando há conversas aguarda analista, um painel azul as destaca no topo da aba com nome, município, área e etapa atual — evita que se percam na lista.
Tipos de documento de domínio reconhecidos: Escritura · Contrato de Compra e Venda · Certidão de Registro · Autorização de Ocupação · Imissão de Posse · Termo de Autodeclaração
Aba 2 — Painel Administrativo
KPIs de eficiência operacional do piloto (dados reais, Acre Jan–Jun 2026):
| KPI | Valor |
|---|---|
| Atendimentos realizados | 1.284 (desde o lançamento) |
| Tempo médio por CAR | 28 min (−41% vs. fluxo tradicional; tendência de queda) |
| Horas de servidor poupadas | 312 h (≈ 39 dias de trabalho) |
| Imóveis cadastrados via Carla | 847 de 1.284 iniciados |
Inclui gráfico de avaliação de qualidade (4,5/5 média; 280 avaliações; 82% satisfeitos) e gráfico de tendência do tempo médio por mês (48 → 28 min).
Aba 3 — Visão Geral
- Distribuição por status (donut): quantidade de processos em cada status SICAR
- Evolução mensal: linha novos / concluídos / pendentes (Jan–Jun)
- CARs por município: barra horizontal por município do piloto
Fluxo de Análise e Decisão
Ao encaminhar um cadastro como Regular, o sistema disponibiliza o Recibo de Inscrição do Imóvel Rural no CAR — comprovante oficial gerado pelo SICAR. Este é o documento com validade jurídica para transações rurais (crédito, comercialização). O comprovante interno do CARla complementa, mas não substitui o Recibo de Inscrição.
O dossiê gerado por IA é apoio à decisão, não substituto. Atos administrativos precisam ter motivação própria do servidor para ter validade jurídica. O campo de observações deve ser preenchido pelo analista — mesmo que brevemente. A IA resume; o analista decide e fundamenta.
O que o Analista vê na Fila
Cada processo na fila exibe:
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Status SICAR | Em Andamento, Em Análise, Pendente de Regularização, Regular |
| Score de completude | 0–100% — quanto dos dados está preenchido e validado |
| Score de risco | 0–10 — baseado em alertas IBAMA/DETER |
| Tempo na fila | Quanto tempo desde o envio |
| Município / Estado | Para filtros regionais |
| Tipo do imóvel | Minifúndio, pequena, média, grande |
A fila é ordenada por: (1) prioridade urgente primeiro, (2) maior score de risco, (3) mais tempo na fila. O analista pode reordenar por qualquer coluna.
Qualquer critério de priorização algorítmica em serviço público precisa de fundamentação legal explícita (portaria, instrução normativa do órgão) para não ser questionado por CGU/TCU ou em ação judicial por isonomia. O score de risco é ferramenta de apoio ao analista — não deve ser o único critério de ordenação sem respaldo normativo.
O Dossiê Automático
Ao assumir um processo, a Carla gera um dossiê em PDF com:
- Resumo executivo — gerado por IA em linguagem técnica
- Dados do requerente — nome, CPF (mascarado), contato
- Dados do imóvel — área, município, bioma, tipo
- Análise documental — status de cada documento com campos extraídos
- Mapa — geometria do imóvel com camadas de APP e Reserva Legal
- Alertas externos — IBAMA, DETER (quando disponível)
- Pendências anteriores — histórico de interações
O dossiê leva até 30 segundos para ser gerado. O analista pode começar a revisar os dados enquanto ele é montado.
Criar Pendência de Regularização — Padrões de UX
Para criar pendência de forma eficiente:
- Templates pré-definidos por tipo de problema (documentação faltante, geometria inválida, área divergente)
- Campo de descrição livre para detalhar além do template
- Sugestão de prazo baseada no tipo de pendência (padrão: 15 dias)
- Preview da mensagem que o cidadão vai receber na Carla antes de confirmar
Ao confirmar a pendência:
- Status muda para
Pendente de Regularização - Cidadão recebe notificação na Carla (Cenário D — destaque imediato) + email
- Aba Regularização Ambiental é liberada no Demonstrativo da Situação do CAR
O texto da pendência vai direto para o chat da Carla do cidadão. Evite termos técnicos e linguagem de servidor. Use o guia de linguagem. O cidadão precisa entender exatamente o que fazer.
Comunicação com o Cidadão
O analista pode enviar mensagens diretamente pelo processo — o cidadão as recebe na Carla como mensagens do analista. Quando há mensagens não lidas com retorno necessário, a Carla prioriza e exibe o Cenário D na próxima abertura do cidadão.
Ver também
- Fluxo do Cidadão — o que acontece do lado de quem submete
- Sequência de Mensagens — mensagens de notificação de pendência que o cidadão recebe
- API do Analista — endpoints de encaminhamento e pendência
- Segurança & RBAC — permissões do analista