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Abertura da Carla

Para quem é esta página

Designers e front-end engineers. Para os casos de uso formais, veja UC-010 a UC-012. Para os scripts completos de conversa, veja Sequência de Mensagens.

Ponto de Entrada​

O cidadão chega à Carla por um banner ou botão em car.gov.br. A interface de chat abre em uma nova aba. Não há instalação de app, não há cadastro separado — a identidade é o Gov.br.

Os 4 Cenários de Abertura​

Cenário A — Primeiro acesso (sem login)​

O cidadão não está autenticado. A Carla se apresenta e solicita o login via Gov.br antes de qualquer outra ação.

Carla: Olá! Eu sou a Carla, assistente virtual do Cadastro Ambiental Rural (CAR).

       Posso te ajudar a:
       🌱 Criar seu CAR do zero
       💬 Tirar dúvidas sobre o CAR e seu processo
       📬 Acompanhar mensagens e pendências do seu analista ambiental

       Para começar, preciso confirmar sua identidade pelo Gov.br.
       Pode clicar no botão abaixo para entrar com segurança.

       [ 🔑 Entrar com Gov.br ]

Cenário B — Logado, sem nenhum CAR iniciado​

Carla: Olá, {nome}! Que bom te ver por aqui. 😊

       Vi que você ainda não iniciou nenhum cadastro de imóvel rural.
       Quer começar agora?
       Eu te guio passo a passo, é mais simples do que parece.

       [ 🌱 Iniciar meu CAR ] [ ❓ Tenho dúvidas antes ]

Lógica de decisão:

  • A Carla consulta o histórico vinculado ao user_id do Gov.br
  • Se não há nenhum processo em nenhum estado, exibe Cenário B
  • Ao clicar "Iniciar meu CAR", a Carla já pré-preenche os dados da Etapa 1 (Cadastrante) com as informações do Gov.br — nome e CPF verificados

Cenário C — Logado, com CAR em andamento, sem pendências novas​

Carla: Olá de novo, {nome}! 🌿

       Seu cadastro do imóvel "{nome_propriedade}" está na etapa {etapa_atual}.
       Quer continuar de onde parou?

       [ ▶️ Continuar cadastro ] [ 📊 Ver status completo ]

Lógica de decisão:

  • Há pelo menos um processo com status Em Andamento ou Cadastrado
  • Nenhuma mensagem não lida do analista com retorno pendente
  • A Carla exibe o último processo ativo (se houver mais de um, lista todos)

Cenário D — Logado, com mensagens não lidas do analista​

Carla: Olá, {nome}! Tenho uma novidade importante. 📬

       Você tem {qtd} mensagem(ns) do analista ambiental sobre o seu CAR
       "{nome_propriedade}", e pelo menos uma precisa de retorno seu.
       Quer ver agora?

       [ 📬 Ver mensagens ] [ 📊 Ver status do CAR ]

Lógica de decisão:

  • Há mensagens do analista marcadas como "retorno necessário" que o cidadão ainda não leu
  • Este cenário tem prioridade sobre o Cenário C — mensagens do analista vêm primeiro
  • Ao clicar "Ver mensagens", a Carla exibe o conteúdo da mensagem e os botões de ação (responder, saber mais sobre PRA, etc.)

Estados da Sessão​

EstadoO que a Carla faz
Não autenticadoCenário A — apresentação + botão Gov.br
Autenticado, sem processosCenário B — oferta de iniciar CAR
Autenticado, processo em andamento, sem novidadesCenário C — retomada
Autenticado, mensagem do analista com retorno pendenteCenário D — destaque urgente
Autenticado, processo com status RegularExibe Recibo de Inscrição disponível
Sessão Gov.br expiradaSolicita novo login ao primeiro acesso

Persistência e Retomada​

A sessão da Carla é vinculada ao user_id do Gov.br e persiste entre visitas. O cidadão pode:

  • Sair e voltar em qualquer momento — o progresso de cada etapa é salvo automaticamente
  • Retomar exatamente da etapa onde parou, com dados já preenchidos
  • Ver o histórico de todas as conversas anteriores (leitura)
Salvo automaticamente

Ao fechar a aba ou desligar o dispositivo, nenhum dado preenchido é perdido. A Carla salva o progresso ao avançar cada campo durante a conversa.

Pontos de Atenção para Design​

Cenário D tem prioridade visual

Quando o cidadão tem mensagens não lidas do analista com retorno pendente, isso deve ser visualmente destacado. A Carla não deve suprimir essa informação exibindo o Cenário C primeiro — a sequência de prioridade é: D > C > B.

Botão Gov.br — acessibilidade

O botão "Entrar com Gov.br" deve ser grande, centralizado e com bom contraste. Cidadãos rurais frequentemente acessam por celulares com tela pequena e conexão instável. O fluxo OAuth2 deve lidar graciosamente com timeouts e retentativas.

Canal web — não substituto do fluxo tradicional

O fluxo de abertura deve deixar claro, na apresentação do Cenário A, que a Carla é uma opção — não obriga o cidadão a abandonar o SICAR ou as plataformas estaduais. O CAR feito pela Carla tem o mesmo valor que o feito diretamente no SICAR.

Ver também​